Chez Tsenama.com, nous voulons que chaque achat soit une bonne expérience.
 Si ton produit ne correspond pas à tes attentes ou présente un défaut, nous avons une procédure simple pour t’aider.

Tu peux demander un retour dans les cas suivants :

 ✔ Produit défectueux ou qui ne fonctionne pas
 ✔ Article endommagé à la livraison
 ✔ Produit non conforme à la commande

Dans certains cas, des retours peuvent être acceptés :

 ✔ Erreur de modèle / couleur
 ✔ Incompatibilité technique

Chaque demande est examinée, notre objectif étant de trouver une solution juste.

Nous t’invitons à nous contacter dès réception du produit et dans un délai raisonnable après la livraison.
Plus tôt nous sommes informés, plus rapide sera ton traitement.

Dès réception, notre équipe :

Nous privilégions la transparence, pas la complication.

Selon la situation, nous proposons :

 ✔ Remplacement par le même modèle
 ✔ Exchange vers un produit équivalent
 ✔ Remboursement

Notre objectif : que tu repartes satisfait.

Certains produits spécifiques ne peuvent pas être retournés (hygiène, logiciels activés, consommables ouverts, etc.), sauf en cas de défaut avéré.

Les frais peuvent être pris en charge par Tsenama.com selon le motif du retour :

 ✔ Défaut d’origine
 ✔ Erreur de préparation
 ✔ Article endommagé lors du transport

Dans les autres cas, les frais de retour peuvent être à la charge du client — une indication est fournie au préalable.

Une fois le retour validé :

 ➡️ Ton échange ou remboursement est traité selon les délais communiqués
 ➡️ Nous te tenons informé à chaque étape

Nous cherchons toujours à agir vite — personne n’aime attendre.

Pour toute demande de retour ou d’assistance :

📩 Contacte notre service client.

Nous sommes là pour t’accompagner, pas pour te laisser sans solution.