1. Présentation du site
Tsenama.com est une boutique en ligne dédiée à la vente de produits high-tech, gaming, accessoires électroniques et articles lifestyle.
Notre mission : vous offrir des produits fiables, un service simple, rapide et transparent.
Notre mission : vous offrir des produits fiables, un service simple, rapide et transparent.
2. Acceptation des conditions
L’accès au site et la réalisation d’achats impliquent l’acceptation pleine et entière des présentes conditions générales.
Nous vous invitons à les lire attentivement.
Nous vous invitons à les lire attentivement.
3. Produits et disponibilité
Nous nous efforçons de maintenir une information exacte et à jour sur les produits affichés.
Néanmoins, certains articles peuvent être :
Néanmoins, certains articles peuvent être :
- temporairement indisponibles
- remplacés par un modèle équivalent
En cas d’indisponibilité, nous vous informons et proposons :
- un remboursement
- un remplacement
- ou un délai
4. Prix
Tous les prix affichés sont indiqués en monnaie locale et incluent les taxes applicables.
Nous nous réservons le droit de modifier les tarifs à tout moment, mais les prix appliqués sont ceux en vigueur lors de la validation de commande.
Nous nous réservons le droit de modifier les tarifs à tout moment, mais les prix appliqués sont ceux en vigueur lors de la validation de commande.
5. Commandes
Une commande est considérée comme validée lorsque :
✔ le paiement est effectué (ou confirmé selon mode)
✔ vous recevez un email de confirmation
✔ vous recevez un email de confirmation
Tsenama.com se réserve le droit de refuser une commande en cas :
- d’information incorrecte
- de litige antérieur
- d’usage abusif du service
6. Paiement
Les modes de paiement acceptés varient selon votre localisation.
Parmi eux :
Parmi eux :
- Mobile Money
- Carte bancaire
- Paiement boutique partenaire
Le traitement des paiements est sécurisé.
7. Livraison
La livraison est effectuée à l’adresse renseignée lors de votre commande.
Les délais communiqués sont indicatifs — nous faisons le maximum pour livrer dans les meilleurs délais.
Les délais communiqués sont indicatifs — nous faisons le maximum pour livrer dans les meilleurs délais.
8. Réception des produits
Lors de la réception :
➡️ Vérifiez l’état de votre colis
➡️ Signalez immédiatement toute anomalie
➡️ Signalez immédiatement toute anomalie
Nous privilégions toujours une solution constructive.
9. Retours & Réclamations
En cas de produit défectueux, non conforme ou inadapté :
- contactez notre service client
- suivez la procédure de retour communiquée
Selon le cas, nous proposons :
- réparation
- remplacement
- remboursement
Notre priorité : vous satisfaire.
10. Garantie
Les articles vendus bénéficient d’une garantie fournisseur ou boutique.
Les conditions peuvent varier selon la nature du produit.
Les conditions peuvent varier selon la nature du produit.
11. Service client
Nous sommes disponibles pour vous assister :
📩 via notre formulaire de contact
📍 dans les points partenaires (si applicables)
📍 dans les points partenaires (si applicables)
Notre engagement : répondre et résoudre, pas éviter.
12. Responsabilité
Tsenama.com ne pourra être tenu responsable de dommages résultant :
- d’un usage anormal du produit
- d’un événement extérieur imprévisible
- d’une mauvaise manipulation
13. Données personnelles
Vos données sont utilisées uniquement pour :
✔ traiter vos commandes
✔ améliorer votre expérience
✔ communiquer avec vous
✔ améliorer votre expérience
✔ communiquer avec vous
Nous respectons la confidentialité et la protection des données.
14. Modification des conditions
Tsenama.com se réserve le droit de modifier ces conditions.
La version applicable est celle en ligne lors de votre utilisation du site.
La version applicable est celle en ligne lors de votre utilisation du site.
15. Contact
Pour toute question juridique ou commerciale :
📩 Contactez-nous via le formulaire client.
Nous sommes là pour accompagner votre achat.