1. Modes de livraison
Tsenama.com propose différents modes de livraison selon ta localisation :
✔ Livraison à domicile
✔ Livraison via partenaires logistiques
✔ Retrait en point relais (lorsque disponible)
✔ Livraison via partenaires logistiques
✔ Retrait en point relais (lorsque disponible)
Nous choisissons toujours la solution la plus rapide et la plus pratique pour toi.
2. Délais de livraison
Les délais sont indiqués lors de ta commande et peuvent varier selon :
- le produit
- la zone de livraison
- la disponibilité du stock
- les transporteurs partenaires
Notre priorité est de livrer dans les meilleurs délais possibles.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont affichés au moment de la validation de commande.
Ils reposent sur :
Ils reposent sur :
- ton adresse
- le type de produit
- son poids
Des promotions ou livraisons gratuites peuvent être proposées ponctuellement.
4. Suivi de commande
Une fois ta commande validée :
➡️ tu reçois une confirmation
➡️ tu reçois des mises à jour de suivi
➡️ tu peux contacter notre support à tout moment
➡️ tu reçois des mises à jour de suivi
➡️ tu peux contacter notre support à tout moment
Nous veillons à ce que tu ne restes jamais sans réponse.
5. Réception de ton colis
Merci de :
✔ vérifier l’état de ton colis dès réception
✔ nous signaler immédiatement toute anomalie
✔ nous signaler immédiatement toute anomalie
Notre équipe est disponible pour résoudre rapidement tout problème.
6. Retards de livraison
Si ton colis subit un retard inhabituel, nous :
- t’informons
- relançons le transporteur
- trouvons une solution adaptée
Ton achat n’est jamais abandonné.
7. Adresse incorrecte ou incomplète
Une adresse erronée peut entraîner des retards ou des échecs de livraison.
Merci de vérifier tes informations avant validation.
Merci de vérifier tes informations avant validation.
8. Produits volumineux ou spécifiques
Certains articles peuvent :
- nécessiter un transport dédié
- avoir un délai particulier
Ces informations seront communiquées au moment de l’achat.
9. Commande non reçue ?
Si tu n’as pas reçu ton colis dans le délai estimé :
➡️ Contacte notre support
➡️ Nous lançons une enquête auprès du transporteur
➡️ Une solution te sera proposée (remplacement, remboursement…)
➡️ Nous lançons une enquête auprès du transporteur
➡️ Une solution te sera proposée (remplacement, remboursement…)
10. Livraison internationale (si applicable)
Lorsque disponible, les délais et frais sont indiqués avant validation.
Des taxes ou droits de douane peuvent s’appliquer selon le pays.
Des taxes ou droits de douane peuvent s’appliquer selon le pays.
11. Contact
Une question sur ta livraison ?
📩 Contacte notre service client — nous sommes là pour t’aider.